Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nuestros plazos de producción son de entre 12 y 15 días laborables* (no se contabilizan sábados, domingos ni festivos).
Si necesitas tener tu pedido antes, tienes la opción de elegir ENVÍO URGENTE, por un poco más, tu pedido estará en producción cómo mucho 5 días hábiles.
Una vez confeccionado el tiempo de envío es de 24/48 horas.
*SI EN EL MOMENTO DE FINALIZAR TU PEDIDO LA WEB NO TE DA LA OPCIÓN DE ENVÍO URGENTE ES PORQUE DEBIDO AL VOLUMEN DE TRABAJO NOS ES IMPOSIBLE CUMPLIR LOS PLAZOS Y LA HEMOS TENIDO QUE DESACTIVAR TEMPORALMENTE.
*DURANTE EL VERANO Y EN ÉPOCA DE DESCUENTOS PUEDEN EXPERIMENTARSE RETRASOS.
Si en ese plazo no te ha llegado el pedido, ponte en contacto con nosotras a través de WhatsApp (693822495) o si lo prefieres mándanos un email a: hola@mumolikids.com
¿Hacéis productos a medida?
No, cada artículo lleva un proceso muy largo de diseño y patronaje. Al realizar esos productos a medida el coste sería muy elevado y los plazos de entrega muy largos.
Lo que sí es posible es que confeccionemos un artículo que ya tenemos en la web, con un tejido diferente, siempre y cuando el tejido también sea de MumOli Kids.
¿Puedo elegir el color del bordado?
Le bordamos con el tono que creemos que mejor le va. No solemos utilizar tonos muy llamativos.
Pero si tienes alguna preferencia de color o quieres que acordemos el color antes de bordarle indícanoslo en notas de pedido y te escribiremos por WhatsApp para seleccionar ,el color juntas.
En algunas colecciones tienes opción de elegir el color del bordado. Puedes ver las recomendaciones de bordado pinchando aquí.
¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde mi pedido?
Si esto pasara tienes que escribirnos por whatsapp (693 82 24 95) o envíanos un mail y nos cuentas la situación.
Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y si es el caso te enviaremos sin ningún coste nuevamente el pedido.
Si no hubiera stock de dicho artículo, procederíamos a la devolución del importe pagado por el cliente.
¿Cómo cuido los artículos de MumOli?
Puedes meterlos todos en la lavadora. Te recomendamos que los laves con agua fría, pero si prefieres puedes ponerlos a un máximo de 30º. No los dejes mojados en la lavadora más de 15 minutos.
No utilices secadora, ni lejías.
El planchado debe de ser a temperatura baja y con vapor. Los artículos con relleno cómo los bolsos, fundas de hamaca, sacos… el planchado debe de hacerse muy suave, casi sin apoyar la plancha, sólo con el vapor.
¿La funda de hamaca babybjörn sirve para Jane Baluu?
No, no son compatibles. Pero tienes el apartado de Fundas de hamaca para Jane Baluu, que son fundas hechas para esta hamaca y quedan genial.
¿Tenéis tienda física?
No, no tenemos tienda física. Pero puedes hacer tu pedido por nuestra tienda online durante las 24 horas al día los 7 días de la semana.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
No, no hacemos envíos.
¿Qué horario de atención al cliente tenéis?
Horario de atención al cliente de lunes a jueves 9:00 a 18:00h y viernes 9:00 a 15:00h. Si no contestamos a tus mensajes, ten paciencia, lo haremos en cuanto podamos.
¿Que es la forma de pago Zinia?¿Tiene intereses?
Tenemos una nueva forma de pago, Zinia. Para que puedas comprar hoy lo que quieras y pagarlo después. ¡Y sin costes extras! Suena bien, ¿verdad? Puedes pagar en 3 cuotas.
Paga tus compras poco a poco. Disfruta de tu compra haciendo tu pago con Zinia.
¿Ya has llenado tu carrito y estás listo para pagar? Ve al proceso de pago y sigue estos pasos:
¿Cómo funciona ‘Paga en 3 cuotas’ de Zinia?
Es muy sencillo:
- Durante el proceso de pago, elige ‘Zinia’ entre las opciones de pago disponibles.
- Introduce tu número de móvil, fecha de nacimiento, DNI/NIE y el código de confirmación que has recibido por SMS.
- Confirma el primer pago con tu tarjeta.
- ¡Y disfruta de tu compra!
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Link preguntas frecuentes Zinia: https://www.zinia.com/es/consumidor/ayuda
