Derecho de desistimiento

En MumOli aceptamos devoluciones durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, en su embalaje original, con etiquetas y no hayan sido usados ni lavados. * 

Proceso de devolución

Para gestionar  la devolucion hay 2 opciones:

• MumOli gestiona la devolución. Esta opción es válida sólo para pedidos dentro de la península y tendrá un coste de 7,50€.  Deberás tener los artículos preparados en una caja o bolsa precintada con la hoja de devoluciones cumplimentada.  La hoja de devoluciones te llegará adjunta en el email de «pedido enviado» y también la puedes descargar pinchando aquí. Deberás comprar el artículo «Devoluciones» y en notas del pedido indicar el número de pedido y los árticulos a devolver.(Link al artículo «Devoluciones» pinchando aquí) Una vez que hagas el pago, te enviaremos un email con la etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete. En el mismo email dónde te llega la etiqueta se te indicará cuando pasarán a recoger el paquete a tu domicilio. La empresa encargada en recoger tu devolución será Correos Express. Si tiene alguna duda póngase en contacto con nosotros en mumolikids@gmail.com.

• El cliente gestiona la devolución mediante la mensajería que prefiera. En el caso de pedidos fuera de península, tendrán que gestionarlo por una mensajería. Deberás hacernos llegar los artículos a la dirección indicada. Carretera de Morata 23. 28540, Perales de Tajuña (Madrid)

Una vez que recibamos los artículos se procederá a revisar cada uno de los ellos para asegurarnos de que están en perfectas condiciones

Si todo está correcto se procederá a la devolución del dinero. En caso de devolución del dinero se tardará de unos 7 a 15 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.

Si no se trata de un cambio por defecto el cliente se deberá hacer cargo de los gastos de envío.

Excepción de cambio o devolución

*No se aceptan devoluciones de productos personalizados, bordados, modificados por el cliente,  de outlet, market virtual, creados bajo pedido directo (fuera de web) y los productos marcados con taras no se pueden cambiar ni devolver. No se admiten cambios y devoluciones de chupetes y mordedores por cuestiones de higiene. Tampoco se devolverán o cambiaran los cubrecapazos, ya que están confeccionados para un carro específico.

MumOli se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas y artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Devolución de productos defectuosos

En el caso de tratarse de un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del formulario de contacto o a través del correo mumolikids@gmail.com, (no por Instagram) facilitando los datos del pedido y producto, así como del daño que sufren (sería de gran utilidad adjuntar fotografías del defecto).

Una vez recibido el correo electrónico nos pondremos en contacto contigo para resolver el problema lo antes posible.

Puedes encontrar toda la información de tiempos de producción, envío y coste del envío haciendo click aquí.