Derecho de desistimiento

En MumOli aceptamos devoluciones durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, en su embalaje original, con etiquetas y no hayan sido usados ni lavados. * 

Proceso de cambio o devolución

Para ello le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a hola@mumolikids.com, en el momento en el que recibamos su correo, le comunicaremos los pasos a seguir.

1. Deberás hacernos llegar los artículos a la dirección indicada. Carretera de Morata 23. 28540, Perales de Tajuña (Madrid)
2. Se procederá a revisar cada uno de los artículos para asegurarnos de que están en perfectas condiciones
3. Si todo está correcto se procederá a la devolución del dinero o al envío del nuevo producto. En caso de devolución del dinero se tardará de unos 7 a 15 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.
4. Si no se trata de un cambio por defecto el cliente se deberá hacer cargo de los gastos de envío.

Excepción de cambio o devolución

*No se aceptan cambios o devoluciones de productos personalizados, de outlet, market virtual. creados bajo pedido directo (fuera de web) y los productos marcados con taras no se pueden cambiar ni devolver. No se admiten cambios y devoluciones de chupetes y mordedores por cuestiones de higiene.

MumOli se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas y artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Devolución de productos defectuosos

En el caso de tratarse de un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del formulario de contacto o a través del correo hola@mumolikids.com, (no por Instagram) facilitando los datos del producto, así como del daño que sufren (sería de gran utilidad adjuntar fotografías del defecto).

Deberá devolver el producto a la dirección indicada.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolverlo. 

 

Puedes encontrar toda la información de tiempos de producción, envío y coste del envío haciendo click aquí.